交換・返品について
* 海外配送のため、お客様の都合による交換、及び返品は承れない場合もございますので、必ず事前にお問合せ下さい。(カラー・サイズの交換など含む)
■ キャンセルについて
お支払いが終了していない場合、マイページにてキャンセルすることができます。
入金後2営業日以内(土曜･祝日を除いた弊社営業日)に、お電話かメールでご連絡下さい。発送手数料が発生せずキャンセルすることができます。
* 各種決済(クレジットカード・コンビニ・ネットバンク)でのお支払い後のキャンセルはできません。
■ 交換・返品について
1. 商品不良やや誤配送などの返品･交換について
・ 商品到着後、不良箇所・ご注文内容と相違がないか、などを必ずご確認下さい。
・ 商品不良や誤配送などがございましたら、到着日を含め7日以内にカスタマーセンターへご連絡下さい。
・ 不良品については、在庫がある場合に限り同一商品と交換致します。
・ 交換・返品をご希望の際は、必ずお電話かメールでお問い合わせ下さい。お問合せ内容を確認してから、ご対応させて頂きます。(確認手続きには混雑時は２営業日ほど要する場合があります)
※ 弊社で交換･返品のお申込に対する確認や受諾などの正式な手続きを経ずに商品を返送された場合は、交換･返品、及び払い戻しの処理ができかねますので、ご注意下さい。
【返品・交換の手順】
まずはお電話、またはメールにてご連絡下さい。下記の返品・交換手順に基づき進行させて頂きます。
① 返品・交換のお申込み
下記の内容をメールで、ご送付お願い致します。(メール送り先: collabonation.cs@gmail.com )
・お名前
・欠陥であることを証明できる画像(商品全体画像及び欠陥の拡大画像)
・注文番号 / 商品名
・返品・交換などのご希望内容
・その理由（誤配送・商品の不良、カラー･サイズ違い、など）
*商品不良の場合は詳細内容をお知らせ下さい。
② 返品・交換お申込の確認通知
弊社にてお客様から頂いた内容の確認後、お客様へメール、またはお電話にて今後のお手続きに関してご連絡致します。
③ 商品の梱包と返送 (弊社側で返送受諾した商品に限ります)
下記の内容を同梱して返送して下さい。
・お届け時と同じ状態の商品(パッケージ：箱、包装ビニールなどに入れた状態)
・各項目をご記入した｢交換及び返品申込書｣(商品に同梱されている【ご利用案内】)
【注意事項】
・弊社で交換･返品のお申込に対する確認や受諾などの正式な手続きを経ずに商品を返送された場合は、交換･返品、及び払い戻しの処理ができかねますので、ご注意下さい。
・返品する際の送料は、帰責事由によって処理されます。
・誤配送・不良品など弊社責任の場合の返品送料は弊社にて負担致します。
2. お客様のご都合による返品･交換について
イメージが違った、サイズが合わない、などで交換・返品をご希望される場合は、商品到着日を含む7日以内にカスタマーセンターへご連絡下さい。
お客様からのご依頼内容を確認後、お手続きなどに関するご案内を致します。
【返品をお受けできない商品】
以下の商品は返品をお受けできませんのでご了承ください。
･到着日を含む7日以上経過している商品
･室内以外での試着・誤使用、または洗濯・補正された商品
・SALE商品・靴下・返品不可表示商品・オーダーメイド商品
･シューズなど、化粧箱や包装の破損・汚れ、商品タグが取り外された商品
・商品(箱や付属品も含む)が、お届け時と大きく異なる商品
・パッケージを開封した商品(THE MIRROR:手鏡などのパッケージが商品の一部となる商品)
【注意事項】
・商品の交換をご希望の場合、往復海外送料(A送料＋B送料)はお客様のご負担とさせて頂きます。
A送料：お客様が弊社(韓国)へ商品を返送するときに発生する料金
B送料：弊社(韓国)がお客様へ商品を再発送をするときに発生する料金
・商品の返品をご希望の場合、関税・付加価値税などはお客様のご負担となります。
・シューズの場合、1回目の交換においては返送料は発生しません。
・セット商品は、まとめてご返送して頂きます。一部商品の交換が可能かどうかはお問い合わせ下さい。
・商品を返品される場合、商品と同梱されている贈答品、各種案内などの全て返送して頂きます。
・交換・返品商品の着払いは基本的に受け付けておりません。福岡(ハト便)へ着払い返送で発生した着払い料金は、後ほど請求させて頂きます。
・ご返送の際は、【ご利用案内】の「交換及び返品申込書」に必要事項をご記入し、返送商品と同梱してご返送下さい。
カスタマーセンター
Tel：＋82-70-8883-3712 Email：collabonation.cs@gmail.com
