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ご利用ガイド

会員登録について

「会員登録」メニューを通じて利用規約・プライバシーポリシーへの同意及び会員登録に必要となる項目を記入することで会員登録が完了します。会員登録が完了すると、すぐにサービスを無料でご利用いただけます。
会員登録をすると注文の度に住所や名前など、注文者情報を入力する必要がありません。また、会員のための各種のお得なイベントに応募することができます。

ご注文について

商品注文は下記の段階で成立します。
- Step1: 商品検索
- Step2: カートに入れる
- Step3: 会員IDでログインまたは非会員様注文
- Step4: 注文書作成
- Step5: お支払い方法選択及びお支払い
- Step6: 注文完了画面 (注文番号)

お支払について

 決済手段は下記のとおりです。


・クレジットカード決済(VISA、MASTER、JCB)

・ネットバンク決済(ジャパンネット、楽天銀行、Pay-easy

・コンビに決済(ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、ミニストップ、サークルKサンクス)


配送について

  • 配送方法 : 宅配
  • 配送地域 : 日本全国
  • 送料 : 条件付き無料:購入金額がJPY 6,000未満の場合、送料JPY 600にてお届けいたします。
  • 配送期間 : 3日 ~ 10日
  • 配送案内 :

    - 配送方法 : 日本郵便(ゆうパック)、佐川急便
      追跡サイト:日本郵便(ゆうパック)https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/佐川急便 http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

    追跡番号は韓国から発送し,日本に商品が到着してから確認していただけるため、反映までお時間を頂く場合がございます。


    土日にご注文された商品は翌週木曜日以降にお届けいたします。
    商品は国際郵便で韓国から発送するため、到着までお時間を頂く場合がございます。
    商品種類によって商品準備及び発送が若干遅延される場合があります。
    当日発送はできませんのでご了承ください。また、海外発送のため日時指定ができません。(ご注文の際、希望日時の欄がございますが必ず希望日にお届けできるとは限りません。申し訳ございません。)
    配送は、発送当日(ソウル)→翌日(釜山)→翌々日(福岡)※ここから追跡が可能となります。→お近くの配送営業所となります。


    - 配送案内 : お客様がご注文された商品は、ご入金確認後の発送とさせていただきます。
          返品及び交換の際には、必ず運営スタッフへご連絡ください。

    - 配送費用 : 無料


    - 通関及び関税
    海外に物品などを送られる場合、相手国で関税等が発生することがございます。その場合、発生した関税等は受取人のご負担となりますので、ご了承ください。関税は相手国での徴収であり、本サイトとは関連がありません。
    受取拒否によって韓国に返送された商品は再発送は行いません。その過程で発生した費用は購買者の負担となります。
    発生した実費(国際運送往復費用及び韓国通関費、関税を含む)を除いて残り金額のみが払戻しできます。

交換・返品について

* 海外配送のため、お客様の都合による交換、及び返品は承れない場合もございますので、必ず事前にお問合せ下さい。(カラー・サイズの交換など含む)

 

■ キャンセルについて

お支払いが終了していない場合、マイページにてキャンセルすることができます。

入金後2営業日以内(土曜・祝日を除いた弊社営業日)に、お電話かメールでご連絡下さい。発送手数料が発生せずキャンセルすることができます。

* 各種決済(クレジットカード・コンビニ・ネットバンク)でのお支払い後のキャンセルはできません。

 



■ 交換・返品について

1. 商品不良やや誤配送などの返品・交換について

      商品到着後、不良箇所・ご注文内容と相違がないか、などを必ずご確認下さい。

      商品不良や誤配送などがございましたら、到着日を含め7日以内にカスタマーセンターへご連絡下さい。

      不良品については、在庫がある場合に限り同一商品と交換致します。

      交換・返品をご希望の際は、必ずお電話かメールでお問い合わせ下さい。お問合せ内容を確認してから、ご対応させて頂きます。(確認手続きには混雑時は2営業日ほど要する場合があります)

※ 弊社で交換・返品のお申込に対する確認や受諾などの正式な手続きを経ずに商品を返送された場合は、交換・返品、及び払い戻しの処理ができかねますので、ご注意下さい。



【返品・交換の手順】

まずはお電話、またはメールにてご連絡下さい。下記の返品・交換手順に基づき進行させて頂きます。

    返品・交換のお申込み 

下記の内容をメールで、ご送付お願い致します。(メール送り先: teamtwonation@gmail.com)

・お名前

・欠陥であることを証明できる画像(商品全体画像及び欠陥の拡大画像)

・注文番号 / 商品名

・返品・交換などのご希望内容

・その理由(誤配送・商品の不良、カラー・サイズ違い、など)

*商品不良の場合は詳細内容をお知らせ下さい。

 

    返品・交換お申込の確認通知 

弊社にてお客様から頂いた内容の確認後、お客様へメール、またはお電話にて今後のお手続きに関してご連絡致します。

 

    商品の梱包と返送 (弊社側で返送受諾した商品に限ります)

下記の内容を同梱して返送して下さい。

・お届け時と同じ状態の商品(パッケージ:箱、包装ビニールなどに入れた状態)

・各項目をご記入した「交換及び返品申込書」(商品に同梱されている【ご利用案内】)

 


【注意事項】
・弊社で交換・返品のお申込に対する確認や受諾などの正式な手続きを経ずに商品を返送された場合は、交換・返品、及び払い戻しの処理ができかねますので、ご注意下さい。

・返品する際の送料は、帰責事由によって処理されます。
・誤配送・不良品など弊社責任の場合の返品送料は弊社にて負担致します。

 




2. お客様のご都合による返品・交換について

イメージが違った、サイズが合わない、などで交換・返品をご希望される場合は、商品到着日を含む7日以内にカスタマーセンターへご連絡下さい。

お客様からのご依頼内容を確認後、お手続きなどに関するご案内を致します。

 

【返品をお受けできない商品】

以下の商品は返品をお受けできませんのでご了承ください。

 ・到着日を含む7日以上経過している商品

・室内以外での試着・誤使用、または洗濯・補正された商品

SALE商品・靴下・返品不可表示商品・オーダーメイド商品

・シューズなど、化粧箱や包装の破損・汚れ、商品タグが取り外された商品

・商品(箱や付属品も含む)が、お届け時と大きく異なる商品

・パッケージを開封した商品(THE MIRROR:手鏡などのパッケージが商品の一部となる商品)

 

【注意事項】

・商品の交換をご希望の場合、往復海外送料(A送料+B送料)はお客様のご負担とさせて頂きます。

   A送料:お客様が弊社(韓国)へ商品を返送するときに発生する料金

   B送料:弊社(韓国)がお客様へ商品を再発送をするときに発生する料金

 

・商品の返品をご希望の場合、関税・付加価値税などはお客様のご負担となります。

・シューズの場合、1回目の交換においては返送料は発生しません。

・セット商品は、まとめてご返送して頂きます。一部商品の交換が可能かどうかはお問い合わせ下さい。

・商品を返品される場合、商品と同梱されている贈答品、各種案内などの全て返送して頂きます。

・交換・返品商品の着払いは基本的に受け付けておりません。福岡(ハト便)へ着払い返送で発生した着払い料金は、後ほど請求させて頂きます。

・ご返送の際は、【ご利用案内】の「交換及び返品申込書」に必要事項をご記入し、返送商品と同梱してご返送下さい。

 

 

カスタマーセンター

Tel:+82-70-8883-3712   Emailteamtwonation@gmail.com

返金について

返品商品を確認のうえ、クレジットカードのご請求を取り消す手配をいたします。
ただし、カード会社との締め日の関係上、ご返品商品代金が一旦引き落とされる場合もございます。
その場合は、翌月または翌々月の決済日にクレジットカード会社からご返金または削減されますので、ご了承下さい。

その他

1.利用期間
商品ご注文の際に発生したポイントは、配送完了から20日後にご利用可能なポイントとして付与されます。それまでの期間は、「仮ポイント」として獲得されます。

2.利用条件
最低1ポイント以上貯めた場合のみ利用可能です。
1回の購入時に利用できるのはないです。

3.失効条件
注文キャンセル/払戻の時に、商品購入で貯めたポイントは失効します。
退会の時、ポイントも自動失効します。
最後にポイントを貯めた日から○ヶ月経過するとポイントは失効となります。



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